
Центр помощи
Всё, что вам нужно знать об использовании TouchEstate
Жалобы и нарушения
Помогите нам поддерживать безопасную и честную платформу — сообщайте о нарушениях.
Если вы обнаружили нарушение правил платформы, вы можете сообщить нам несколькими способами:
1. Кнопка «Пожаловаться» на странице объявления:
— Нажмите кнопку с иконкой флага
— Выберите причину жалобы из списка
— Добавьте описание проблемы
— Отправьте жалобу
2. Жалоба на профиль агента или пользователя:
— На странице профиля нажмите «Пожаловаться»
— Укажите причину и описание
3. Обратная связь:
— Напишите нам через форму на странице «Контакты»
— Укажите ссылку на проблемное объявление
Мы рассматриваем все жалобы в течение 48 часов.
Признаки мошеннического объявления:
— Цена значительно ниже рыночной (на 30-50% и более)
— Продавец просит предоплату без личного просмотра объекта
— Контактные данные недоступны или часто меняются
— Фотографии выглядят как из интернета или не соответствуют описанию
— Продавец уклоняется от встречи и просмотра
— Требование оплаты через непроверенные платёжные системы
— Срочность и давление при принятии решения
Если вы заметили подозрительное объявление — немедленно сообщите нам и ни в коем случае не переводите деньги. Мы оперативно проверим объявление и примем меры.
Если ваши фотографии, описания или другие материалы использованы без вашего разрешения:
1. Подготовьте доказательства авторства:
— Оригинальные файлы фотографий с метаданными
— Ссылки на оригинальную публикацию
— Любые документы, подтверждающие авторство
2. Отправьте запрос на удаление:
— Через форму обратной связи на странице «Контакты»
— Укажите ссылку на нарушающее объявление
— Приложите доказательства
Мы рассмотрим запрос в течение 72 часов. При подтверждении нарушения материалы будут удалены, а нарушителю будет вынесено предупреждение.
На TouchEstate строго запрещён следующий контент:
— Расистские, националистические или дискриминационные материалы
— Угрозы и запугивание
— Нецензурная лексика в объявлениях и отзывах
— Контент, пропагандирующий ненависть
— Материалы, нарушающие законодательство
Меры при обнаружении:
— Контент удаляется немедленно после подтверждения модератором
— Автору выносится предупреждение
— При повторных нарушениях аккаунт блокируется
Используйте кнопку «Пожаловаться» или напишите нам напрямую. Мы реагируем на такие жалобы в приоритетном порядке.

