
Центр помощи
Всё, что вам нужно знать об использовании TouchEstate
Связь и сообщения
Как безопасно связаться с продавцами, агентами и другими пользователями платформы.
На странице объявления нажмите кнопку «Запросить просмотр» или «Связаться». Заполните краткую форму — укажите удобное время и добавьте комментарий при необходимости.
Продавец или агент получит ваш запрос и свяжется с вами. Вы можете отслеживать статус запроса в разделе «Мои запросы» в личном кабинете.
Статусы запросов:
— Отправлен — ожидает ответа
— Отвечен — продавец ответил на ваш запрос
— Закрыт — запрос обработан
TouchEstate предоставляет встроенную систему сообщений для безопасного общения между пользователями.
Все сообщения хранятся в разделе «Сообщения» вашего личного кабинета. Вы получите email-уведомление о новых сообщениях (если эта опция включена в настройках).
Мы рекомендуем вести всю переписку внутри платформы — это обеспечивает:
— Сохранность истории общения
— Возможность обратиться в поддержку при споре
— Защиту от мошенников
На странице профиля агента вы найдёте:
— Рейтинг и отзывы от других пользователей
— Контактные данные (телефон, email)
— Список активных объявлений агента
— Кнопку «Связаться» для отправки сообщения
При обращении к агенту укажите:
— Какой объект вас интересует
— Ваш бюджет и предпочтения
— Удобное время для связи
Агенты, работающие через TouchEstate, прошли верификацию и подтвердили свои лицензии.
Для вашей безопасности при общении на платформе:
— Используйте встроенную систему сообщений TouchEstate
— Никогда не передавайте пароли, данные банковских карт или коды из SMS
— Не переводите деньги до личного просмотра объекта
— Будьте осторожны с предложениями, которые выглядят слишком хорошо
— TouchEstate никогда не запрашивает пароли или платёжные данные в переписке
Если собеседник просит перевести общение в мессенджер или требует предоплату — это может быть признаком мошенничества. Сообщите нам через кнопку «Пожаловаться».

